El grupo hotelero también ocupa la tercera posición en Innovación Comercial en el ranking elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid y Neovantas.

Madrid, 14 de marzo de 2025 – Meliá Hotels International ha sido reconocida como la primera empresa española en Innovación Social y Medioambiental en la última edición del Índice Español de Innovación (IEI), un estudio elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid en colaboración con la consultora Neovantas. Además, la compañía hotelera ha logrado la tercera posición en Innovación Comercial, situándose como la única empresa del sector de la hospitalidad en un panel con grandes firmas tecnológicas como ING y UBER.

El Índice Español de Innovación es el primer estudio en España que mide la innovación empresarial desde la perspectiva del consumidor, valorando el impacto de las empresas en la sociedad, el medioambiente y la experiencia de sus clientes. En su última edición, ha recopilado las opiniones de más de 24.000 personas a través de una muestra elaborada por el instituto demoscópico Sigma2, analizando la actividad de 127 compañías de 21 sectores, que representan más del 70% del consumo de los hogares en España.

Liderazgo en innovación con impacto social y medioambiental

El índice de Innovación Social y Medioambiental evalúa el compromiso de las empresas con el bienestar social y la sostenibilidad, así como su capacidad para ofrecer soluciones innovadoras a los desafíos medioambientales. En este ámbito, Meliá ha sido la empresa mejor valorada, reflejando el reconocimiento de los consumidores a su apuesta por un turismo más responsable.

Durante la presentación de los resultados del IEI en Madrid, Gabriel Escarrer, presidente y consejero delegado de Meliá, destacó que “la innovación en el turismo no solo se traduce en nuevas tecnologías, sino en experiencias y servicios diferenciados que aportan valor al cliente, aumentan la rentabilidad y refuerzan su fidelidad”.

Meliá expuso cómo su apuesta estratégica por la innovación digital ha permitido consolidar su canal de ventas propio, que ya representa el 50% de sus ingresos, al tiempo que optimiza la satisfacción del cliente mediante una oferta personalizada.

Innovación aplicada a la experiencia del cliente

Frente a otras compañías con un ADN tecnológico, Meliá ha destacado la importancia de aplicar la innovación en la mejora del servicio y la experiencia del cliente, sin deshumanizar el trato. Un ejemplo de ello es la implantación de kioscos digitales de check-in en los hoteles de la marca ZEL, creada en colaboración con Rafael Nadal. Esta solución permite a los huéspedes evitar esperas, aunque siempre tienen la opción de recibir una atención personalizada por parte del personal del hotel.

«Los índices de satisfacción de nuestros clientes demuestran que la combinación de innovación y servicio humano es clave para ofrecer una experiencia de calidad», explicó Escarrer.

Compromiso con la innovación y la sostenibilidad

Para Meliá, la innovación forma parte de su cultura empresarial desde hace décadas, al igual que su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social. «Es un doble honor liderar el Índice Español de Innovación en la categoría de Innovación Social y Medioambiental», concluyó Escarrer.

Este reconocimiento refuerza la posición de Meliá como líder en innovación en el sector turístico español, consolidando su apuesta por un modelo de negocio que combina tecnología, sostenibilidad y excelencia en el servicio.