La automatización inteligente de procesos ha permitido agilizar la gestión administrativa y liberar más de 45.500 horas de trabajo equivalente en tareas repetitivas.

Palma, 9 de julio de 2026. Los robots informáticos implantados por el Govern de les Illes Balears han analizado 432.440 expedientes y 70.674 documentos durante los dos primeros años del proyecto piloto de automatización inteligente de procesos, desarrollado entre julio de 2024 y junio de 2026.

La iniciativa forma parte de la estrategia del Govern para modernizar la Administración autonómica, agilizar la tramitación de expedientes y reducir el tiempo que los empleados públicos dedican a tareas repetitivas.

El vicepresidente primero y conseller de Economía, Hacienda e Innovación, Antoni Costa, se ha reunido con responsables de la empresa adjudicataria del contrato, Servinform, para hacer balance de los resultados obtenidos durante estos dos primeros años de implantación.

En el encuentro también participaron el director general de Estrategia Digital y Desarrollo Tecnológico, Xisco Cànovas, y el jefe del departamento de Administración Electrónica, Josep Torres. Por parte de la empresa asistieron el jefe del proyecto, Juan José Caballero, y los analistas funcionales Ramón Morillo y Marián Salas.

El balance refleja el impacto de esta tecnología en la gestión pública. Los robots han permanecido operativos durante 8.765 horas, un tiempo equivalente a 45.592 horas de trabajo de personal, al multiplicar por 5,2 la capacidad de ejecución de tareas administrativas basadas en reglas previamente definidas.

Actualmente, la automatización inteligente ya se aplica en 16 procedimientos administrativos de distintas áreas del Govern, como agricultura, vivienda, servicios sociales, autoconsumo energético o gestión económica.

Entre los procedimientos en los que se utiliza esta tecnología figuran la gestión de ayudas del Fondo de Garantía Agraria y Pesquera de las Illes Balears, la Renta Social Garantizada, las solicitudes de autoconsumo energético, el sistema interno de gestión financiera y diferentes trámites relacionados con vivienda.

Durante estos dos años, el tiempo medio de operación ha sido de 1,16 minutos por expediente, con una capacidad media de 52 expedientes por hora. Estos datos muestran el potencial de la automatización para reducir cargas administrativas, acortar plazos y mejorar la eficiencia de los servicios públicos.

El Govern defiende que esta tecnología permite que los empleados públicos puedan concentrarse en funciones que requieren criterio, conocimiento especializado y atención directa a ciudadanos y empresas, mientras los robots asumen procesos repetitivos y ayudan a reducir posibles errores.

Esta actuación se enmarca en la estrategia de transformación digital de la Administración autonómica, que busca simplificar procedimientos y ofrecer una respuesta más rápida a las necesidades de la ciudadanía.

Además, esta misma semana se ha licitado el proyecto NORAI, dotado con 5,45 millones de euros, para incorporar la inteligencia artificial de forma transversal a toda la Administración autonómica. La iniciativa permitirá desplegar una red corporativa de inteligencia artificial al servicio de todas las conselleries y organismos de la Comunidad Autónoma.

“Demostramos que la innovación también consiste en hacer una Administración más sencilla, más eficiente y más útil. Nuestro objetivo no es incorporar tecnología por incorporar tecnología, sino ponerla al servicio de las personas para reducir burocracia y mejorar los servicios públicos”, ha afirmado Antoni Costa.

El vicepresidente ha añadido que las Illes Balears deben ser protagonistas de los principales avances tecnológicos actuales, reforzando así la apuesta del Govern por una gestión pública más eficiente, innovadora y cercana a la ciudadanía.