La Oficina Municipal de Información de Consumo tramitó el pasado año 886 expedientes relacionados con reclamaciones, denuncias y consultas de los usuarios de la ciudad.
Palma, 13 de marzo de 2026. El Ajuntament de Palma resolvió durante 2025 el 90% de las 886 reclamaciones, denuncias y quejas presentadas por consumidores de la ciudad, según los datos gestionados por la Oficina Municipal de Información de Consumo.
El quinto teniente de alcalde, Llorenç Bauzá de Keizer, ha visitado este viernes las mesas informativas instaladas en el exterior del Mercat de l’Olivar con motivo de la celebración, el próximo 15 de marzo, del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras.
Durante el recorrido, el regidor ha estado acompañado por el director general de Prestacions, Farmàcia i Consum del Govern, Joan Simonet, y por la directora general de Sanidad del Ayuntamiento de Palma, María del Carmen Esparza, además de responsables del mercado.
Las mesas informativas han sido organizadas por la OMIC, el Govern de les Illes Balears y el supermercado cooperativo Terranostra para ofrecer información a la ciudadanía sobre consumo responsable y derechos de los usuarios.
La OMIC gestionó 886 expedientes en 2025
Según los datos presentados, la Oficina Municipal de Información de Consumo tramitó el pasado año 886 expedientes, de los cuales la gran mayoría correspondieron a reclamaciones (862).
De todos ellos, 826 expedientes fueron resueltos o archivados, lo que representa el 90% del total. En concreto, 217 se resolvieron mediante acuerdo entre el consumidor y la empresa, mientras que 171 finalizaron con la conformidad del reclamante y 112 fueron considerados improcedentes.
Los sectores que acumularon más reclamaciones fueron servicios (263 expedientes), compras (218), transportes (137) y telecomunicaciones (128).
Formación en consumo responsable
Además de su labor de mediación y asesoramiento, la OMIC desarrolla iniciativas de educación y sensibilización sobre consumo responsable a través de la Escola de Consum.
Durante el año 2025, este programa organizó 61 talleres informativos en centros educativos, en los que participaron 1.101 alumnos, con el objetivo de formar a las nuevas generaciones en el conocimiento de sus derechos como consumidores y en la adopción de hábitos de consumo responsables.
