La empresa municipal consolida su compromiso con la excelencia pese al fuerte incremento de usuarios, que superaron los 60 millones en 2024

Palma, 20 de junio de 2025. La Empresa Municipal de Transportes de Palma (EMT Palma) ha renovado sus tres principales certificados de calidad por tres años más, tras superar con éxito las auditorías llevadas a cabo por AENOR. La entrega de los certificados se ha realizado este viernes en un acto encabezado por el director territorial de AENOR en Baleares, Salvador Ibáñez Moscardó, el regidor de Movilidad, Toni Deudero, y el gerente de la EMT Palma, Juan José Elías.

En concreto, la EMT Palma ha revalidado:

• El sello de calidad UNE-EN 13816 en sus 23 líneas urbanas certificadas.
• El certificado ISO 9001 de gestión de calidad en transporte colectivo urbano.
• La Carta de Servicios conforme a la Norma UNE 93200, que se prorroga hasta 2028.

Estas certificaciones avalan el cumplimiento de más de 100 indicadores relacionados con la calidad del servicio, accesibilidad, información, atención al cliente, comodidad, seguridad y sostenibilidad ambiental. Las auditorías incluyen inspecciones anuales y controles realizados por clientes misteriosos para garantizar que se mantiene la calidad tanto en los vehículos como en oficinas, paradas y redes sociales.

Un sistema de transporte con 60 millones de pasajeros

La renovación de estas certificaciones se produce en un contexto de crecimiento exponencial del número de usuarios, con más de 60 millones de viajeros en 2024, un 50% más que en años anteriores, como consecuencia, en parte, de la gratuidad del transporte público.

El regidor Antonio Deudero ha subrayado que “superar estas auditorías demuestra que la EMT Palma sigue ofreciendo un servicio de calidad incluso en un contexto de altísima demanda”. Además, ha recordado los resultados de la última campaña de encuestas de satisfacción, que otorgó a la EMT una nota media de 8,4 sobre 10, destacando el 9,5 en amabilidad del personal y un 8,6 en puntualidad.

La EMT Palma obtuvo el certificado ISO 9001 por primera vez en 2009 y desde entonces ha renovado de forma continuada su compromiso con la mejora continua, la eficiencia en la gestión y la atención al usuario, convirtiéndose en un referente en calidad dentro del transporte público urbano en España.