El nuevo servicio, que ya recibe más de 1.000 llamadas mensuales, busca agilizar la gestión turística de la isla.

Palma, 30 de marzo de 2025. – El departamento de Turismo del Consell de Mallorca ha puesto en funcionamiento un servicio de call center que busca optimizar la atención al ciudadano y mejorar la eficacia en la gestión turística de la isla. Este nuevo sistema se enmarca dentro de la Oficina de Atención Ciudadana (OAC), una unidad perteneciente al servicio Jurídico Administrativo de Ordenación.

El call center, operativo desde hace varias semanas, cuenta con un equipo compuesto por un coordinador y tres auxiliares administrativos que atienden las consultas recibidas en el número exclusivo 971007940, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas. Desde su inauguración, se ha registrado una media superior a las 1.000 llamadas mensuales, con un promedio de 50 llamadas diarias.

Las consultas más habituales giran en torno a temas como cambios de titularidad en propiedades turísticas, la situación actual de plazas turísticas, la normativa vigente y la lucha contra la oferta ilegal en el sector. La mayor parte de las llamadas provienen de ciudadanos interesados en conocer el estado de sus inmuebles o verificar la validez de sus licencias turísticas.

El conseller de Turismo, José Marcial Rodríguez, ha destacado que este nuevo servicio responde a “un modelo de gestión mejorado que incluye la implementación del call center y un refuerzo en el departamento que permite atender todas estas consultas”. Además, Rodríguez subrayó que estas mejoras han sido posibles gracias al aumento del presupuesto de la dirección insular en 2024, lo cual ha facilitado la implementación de este nuevo sistema y la contratación de personal adicional para mejorar la efectividad del servicio de inspección y sanción en áreas técnicas y jurídicas.

La creación de este call center se enmarca en un proceso más amplio de modernización del departamento de Turismo del Consell de Mallorca, que busca ofrecer un servicio más eficiente y accesible para todos los ciudadanos interesados en la gestión turística de la isla.