El servicio, puesto en marcha en 2025, se consolida como canal de atención para resolver dudas sobre licencias turísticas, cambios de titularidad, acreditaciones de calidad y otros trámites relacionados con la ordenación turística en Mallorca.
Palma, 23 de agosto de 2026. El ‘call center’ del Departamento de Turismo del Consell de Mallorca ha atendido durante el primer semestre del año una media cercana a las 1.050 llamadas mensuales, unas cifras que consolidan el servicio de atención telefónica creado en 2025 para facilitar a ciudadanos y profesionales la realización de trámites relacionados con la actividad turística.
El volumen de consultas se mantiene en niveles similares a los registrados durante el mismo periodo del año pasado y, según el Consell, confirma a la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) como uno de los canales de referencia para resolver dudas y facilitar la relación con la Administración turística.
Buena parte de las llamadas están relacionadas con la gestión de los trámites telemáticos del Servicio de Ordenación Turística. Entre las cuestiones más habituales figuran los cambios de propietario o titular de la explotación, las diferentes modalidades de licencias turísticas y los plazos y renovaciones de las autorizaciones.
También son frecuentes las consultas relacionadas con la renovación de las acreditaciones de calidad de las estancias turísticas en viviendas (ETV) y las peticiones de información sobre la normativa turística vigente.
Atención directa ante una normativa cada vez más compleja
El conseller de Turismo, Guillem Ginard, ha destacado la importancia de mantener un canal directo con los ciudadanos más allá de la progresiva digitalización de los procedimientos administrativos.
«Detrás de cada llamada hay una persona que necesita saber cómo hacer un trámite, cuál es la situación de su licencia, cómo debe gestionar un cambio de titularidad o cuándo o de qué manera debe renovar una acreditación de calidad. Por eso es tan importante que la Administración sea accesible y que el ciudadano encuentre una respuesta clara y directa», ha señalado.
Ginard ha defendido la necesidad de avanzar hacia «una administración turística más ágil, más cercana y más eficiente» y ha incidido en que la digitalización debe ir acompañada de mecanismos de asistencia para aquellas personas que tengan dudas o necesiten ayuda durante la tramitación.
Más llamadas ante cambios normativos
La actividad del servicio aumenta especialmente cuando se producen cambios en la normativa turística o se abren nuevas convocatorias y procedimientos administrativos.
Durante 2026, uno de los principales picos de llamadas coincidió con la convocatoria de plazas del pasado mes de marzo. Para el Consell, este comportamiento demuestra la utilidad del servicio en aquellos momentos en los que propietarios, ciudadanos y profesionales necesitan conocer cómo les afectan los nuevos procedimientos.
«Los momentos de mayor actividad telefónica coinciden con los cambios normativos y las convocatorias de plazas, y eso nos permite comprobar que el servicio cumple una función muy importante de acompañamiento», ha explicado Ginard.
Cuatro profesionales y atención de 9.00 a 14.00 horas
La Oficina de Atención Ciudadana forma parte del Servicio Jurídico Administrativo de Ordenación y cuenta actualmente con cuatro profesionales: un coordinador y tres auxiliares administrativos.
El servicio dispone de la línea específica 971 007 940, que permanece operativa de 9.00 a 14.00 horas todos los días laborables.
La centralita permite resolver directamente buena parte de las consultas y, cuando la cuestión requiere una atención más especializada, derivarla al departamento correspondiente.
El Consell considera que la consolidación de este servicio forma parte de la mejora de la gestión administrativa turística de Mallorca y pretende mantenerlo como una puerta de entrada directa para facilitar los trámites y ofrecer una atención más accesible a ciudadanos y profesionales.
