El curso permitirá reforzar la detección de situaciones de violencia de género durante las llamadas de emergencia, la aplicación de los protocolos de seguridad y la coordinación con los servicios policiales, sanitarios y sociales.

Palma, 24 de septiembre de 2026. El Institut Balear de la Dona (IBDONA) ha comenzado a impartir formación especializada sobre violencia de género a profesionales del Centro de Coordinación de Emergencias 112 de Baleares.

El programa, planteado como un curso de autoaprendizaje, permitirá que un centenar de trabajadores reciban la formación a lo largo de 2026. Posteriormente, podrá utilizarse también para formar a los profesionales que se incorporen al servicio.

Uno de los principales objetivos es mejorar la capacidad para reconocer las diferentes manifestaciones de la violencia de género y detectar posibles indicadores durante las llamadas recibidas por el 112.

La formación aborda también la aplicación de protocolos específicos destinados a garantizar la seguridad inmediata de las víctimas y el desarrollo de habilidades comunicativas basadas en la escucha activa, la empatía y la neutralidad profesional.

Coordinación y gestión emocional

El curso incluye pautas para mejorar la coordinación con otros recursos que pueden intervenir ante una emergencia, como policía, servicios sanitarios, servicios sociales y recursos especializados.

Además de la atención a las víctimas, el programa dedica una parte al autocuidado y la gestión emocional de los propios trabajadores del 112, que pueden enfrentarse durante su actividad profesional a situaciones con una elevada carga psicológica.

La formación busca así proporcionar al personal del Centro de Coordinación de Emergencias conocimientos y herramientas para mejorar su intervención desde la recepción de la llamada y facilitar la coordinación posterior con los diferentes servicios implicados.