SMAP lanza la licitación de un software omnicanal para mejorar la atención al usuario de sus servicios de aparcamiento, ORA y Bicipalma

El Consejo de Administración de la Sociedad Municipal de Aparcamientos y Proyectos, SA (SMAP) ha anunciado el inicio de la licitación para la implementación de un avanzado software omnicanal. Este nuevo sistema tiene como objetivo mejorar significativamente la satisfacción de los usuarios de los diversos servicios que ofrece la empresa, incluyendo aparcamientos, ORA y Bicipalma.

La introducción de esta herramienta digital representa un paso importante en la estrategia de SMAP para digitalizar sus procedimientos y elevar la calidad de sus servicios. El software omnicanal permitirá centralizar en un único formato digital todas las interacciones de los usuarios que lleguen a través de distintos canales como el teléfono, el correo electrónico y otros medios.

Esta integración en un sistema común no solo hará que la atención al usuario sea más ágil, sino que también permitirá ofrecer un servicio más personalizado y efectivo. Los usuarios podrán disfrutar de una experiencia más coherente y rápida, independientemente del canal de comunicación que elijan.

La licitación de este software omnicanal refleja el compromiso de SMAP con la innovación y la mejora continua de sus servicios. Se espera que esta nueva herramienta contribuya a una gestión más eficiente y a una mejor satisfacción de los ciudadanos que utilizan los servicios de aparcamiento, regulación de estacionamiento y bicicletas públicas en Palma de Mallorca.

Con esta iniciativa, SMAP sigue demostrando su dedicación a la modernización y a la implementación de soluciones tecnológicas que respondan a las necesidades de la comunidad, asegurando un servicio público de alta calidad. La adjudicación del contrato de licitación y el posterior desarrollo e implementación del software serán seguidos de cerca para garantizar que se cumplan todos los objetivos propuestos.