El nuevo sistema permitirá valorar la atención recibida en consultas externas, urgencias, hospitalización y quirófano mediante un breve cuestionario anónimo.

Palma, 10 de julio de 2026. El Hospital Universitario Son Llàtzer ha incorporado un nuevo sistema de encuestas por SMS para conocer la experiencia de los pacientes tras su paso por el centro y recoger información que ayude a mejorar la atención sanitaria.

A través de este nuevo canal, algunos pacientes recibirán, una vez finalizada su atención, un mensaje SMS oficial del Servicio de Salud de las Illes Balears con un enlace a una breve encuesta sobre la asistencia recibida.

La iniciativa se dirige a personas atendidas en consultas externas, urgencias, hospitalización y quirófano. El cuestionario ha sido diseñado para completarse en pocos minutos y garantiza en todo momento la confidencialidad y el anonimato de las respuestas.

El objetivo es conocer la percepción de los pacientes sobre diferentes aspectos del proceso asistencial e identificar oportunidades de mejora en los servicios del hospital.

La experiencia de las personas atendidas se considera un indicador de gran valor para evaluar la calidad asistencial. La información recogida permitirá analizar el funcionamiento de los servicios, detectar áreas que puedan reforzarse y consolidar aquellas prácticas que contribuyen a una mejor atención.

Desde Son Llàtzer destacan que la participación de los pacientes aporta una visión complementaria a los indicadores sanitarios habituales y permite evaluar el sistema desde la perspectiva de quienes lo utilizan.

Escuchar la experiencia de los pacientes ayudará a adaptar los servicios a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, avanzando hacia una atención más cercana, eficaz y centrada en las personas.